微信公众号运营推广技巧！

2、塑造品牌

如果说流行是“我也一样”，那么品牌就是“我独一无二”。

目前品牌形象展现主要分为内容品牌运营和个人品牌运营两种，分别的典例是杜蕾斯和罗辑思维。塑造品牌首先第一步需要明确品牌定位，只有确定了目标之后，才有可能说通过内容运营达到预期效果。

3、持续输出

运营公众号是一个长期的、持续性的过程。科技新闻类的更新频率偏高，每日至少一篇多图文消息，个人原创类的三到五天更新一篇不等，视作者勤快程度而定，商业调研类大约每个月更新一篇，并没有一个统一的标准。推送内容的更新频率、推送时间等因素会对阅读量造成一定的影响，但是核心还是内容。

4、良好互动

常见的譬如后台互动、评论回复、微调研、搭建微社区等等。

papi酱这点做得很好，我们围观学习一下她的回复。

如何做好平台运营的推广？

主要的推广方式有硬推、搜索引擎营销、抽奖活动、红包法、图片吸引、资源分享、投票抽奖、积攒奖励型H5和账号互推等。

1、硬推

硬推这个其实很简单，就是邀请周围的人关注你，是必不可少的一个环节。

2、搜索引擎营销

增加百度的搜索权重，例如回答百度知道，知乎，百度文库，豆瓣等的各种问题或者发布相关的文章，比如“有什么校园类的微信推荐”、“2014年中国十大热门微信公众号”、“2015年最受欢迎的微信公众号推荐”等。关于搜索引擎优化，这部分水太深，我也不懂，简单提一下。

3、抽奖活动

此类活动由于存在诈骗风险，微信对此有限制。去年采用抽奖吸引用户的公众号如过江之鲫，效果也十分明显，今年少了许多，几乎看不到了。

4、红包法

靠红包来吸引用户，需要开发接口，或者使用支付宝红包。

5、图片吸引

图片分享方式其实是参照微商，对于微信的关注，最快的还是直接扫二维码。这种方法一般是做一张宣传图，也不用很精美，里面说到一个利益点（比如关注领话费、明信片、流量），然后带上微信名称和二维码，到朋友圈多分享这个图片，效果也不错，参考案例为美推。

6、资源分享

目前流行，不过可能受到腾讯打击。譬如ppt模板免费领取、简历模板免费领取、3000本小说免费下载等，如果有不可替代&对用户吸引力强的资源，倒也是一个办法。

7、投票抽奖

投票抽奖类效果取决于在于候选人是否愿意和有动力去拉票。譬如校园歌手大赛、导员竞选什么的，拉粉效果不错。

8、积攒奖励型H5

积攒奖励性核心在于用户需要号召一部分好友帮他完成任务，这样他才能获得奖品，这样也带动了二次传播。不过类似抽奖活动，微信现在已经开始限制这种病毒式的H5传播，需要留意。

9、账号互推

联系一些和自己粉丝接近或者稍微多一些的账号互推，也是一直有效的增粉方式。

10、外部引流

外部引流主要就是靠其他自媒体平台引流，比如今日头条、搜狐自媒体平台、知乎等，可以通过这些平台增加外部访问流量。

客户运营

接下来讲一讲客户运营。

我们都知道，积极的运营可以提高产品的影响力，推动和刺激客户/客服人员了解产品、使用产品。对于数量大、价值偏低的海量用户，平台运营更加合适，而对于数量有限、价值量大的客户，单独的客户运营，甚至一对一合作产出行业使用标杆更加合适。客户运营不仅可以拓展产品在大客户群体中的影响力，还能进一步挖掘产品在大客户的使用潜力。

客户运营的流程分为三步：筛选种子客户、一对一合作和案例包装推广。

如何筛选种子客户？

种子客户即选定运营的受众客户。

通过对种子客户的支持和引导，提升其产品使用效果，达到树立标杆客户（标杆客户指的是最终得到的使用产品效果好，可以作为宣传典型的客户）的目的。

这一步需要确定种子客户筛选标准、使用效果评价标准。具体执行过程中，需要根据不同行业、不同产品，指定相匹配的、针对性的、量化性的标准。

明确种子客户筛选标准之后，可以通过技术平台如内部数据库、后台数据等等，或者运营、产品其它部门等等，得到初步的客户名单。这个时候，这部分选出来的客户并不是我们最终的种子用户。这仅仅是我们单向的认可，接下来，还需要和客户方沟通了解，客户是否有意愿成为种子客户，只有双方达成一致才算是最终确定。

此处有两个大坑：

1、分散不确定性风险

譬如说最终的结果需要产出10个标杆客户，如果只筛选出15个种子客户，甚至更少，只选了10个进行一对一合作，极有可能经过一个月的运营，只产出了6、7个案例。实际运营中，会遇到许许多多神奇的事情，譬如说国家政策调整（这个是最崩溃的因素），客户行业整体下滑、客户预算缩紧导致关闭账号等等。在最开始的规划中，提前想到这块，适当多选一些种子客户，把鸡蛋放到不同的篮子里面，可以有效的分散风险。

2、提高门槛和资源分配

通过了种子客户筛选标准的客户，在硬件条件上满足我们的需求，初步沟通发现对方同意成为种子用户，我们认为他也满足了软件条件。但是，这仅仅是非常基础的一个门槛。

真正运营中，我发现有一些客户尽管同意配合使用产品，实际行动却非常不重视，或者消息反馈流程过于漫长，或者忽视后续的针对性调整意见。对于此类低意愿的客户来说，一方面我们可以提高筛选门槛，对于意愿过低的客户在运营中剔除，另一方面也可以适当降低他们的运营强度，将主要的精力花在高价值高意愿的客户上。

如何进行一对一合作？

之前听过一个老师讲课，他说，他在北邮读书学到最珍贵的三个词，“分级”、“分解”和“分层”。譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层，譬如大型软件系统可以分解为不同的功能模块。客户运营也是同样如此，通过分解分级分层的方式可以简化任务。

我将其分为四部分：制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激。

1、制定话术

所谓话术，指的是一套特定的说辞。客户运营中的话术应当包含以下几个方面：自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场来说，必须清楚、直白、容易理解，这两点是核心的核心，需要引起重视。

2、阶段规划

阶段规划指的是分解大目标，变成每个不同阶段完成的小目标，循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划，制定相应的策略。

譬如说，总的目标是提高产品使用情况，第一周可以对产品当前人群使用情况优化，第二周可以对产品当前出价设置优化，等等。进行阶段规划有许多好处，首先可以简化每阶段任务，其次可以明确项目进展，保证最终完成目标，最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。

3、定期反馈

除了与客户一对一沟通支持之外，站在客户的角度，他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。

这份报告应当包括：客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况（当前）、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展，另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升，提高客户积极性。定期反馈的频率直接影响运营的工作量，如何均衡也是值得考虑的问题。

4、激励刺激

对于使用不积极，或者当前效果不明显的客户，我们可以适当采用一些激励措施，刺激客户。譬如说，可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。

如何包装标杆和推广？

经过中长期运营，我们选择合适的时机收割果实。在运营的种子客户中，按照之前制定的使用效果评价标准，按照不同的领域、行业，筛选出对应标杆，并制作标杆案例集。如何能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来，我觉得非常考验PPT技能。

对于大公司来说，制作出产品标杆案例集，发送给运营同学，再由他下发给所有的客户，这一步就算是完成了。

客户运营过程中，因为是和人打交道，会遇到许许多多让人抓狂的事情。归根结底，还是沟通和理解，而沟通理解的基石是相互的信任感。

想要做好客户运营，不仅需要有一个宏观的整体把控，有细化的阶段操作策略，能够清楚直白的解释产品，并且真的站在对方的角度有效沟通。这么看看，运营也不是一件太轻松的事了吧？